Mode d'emploi

Comment ça fontionne

Livraison et Frais de port

Frais de port

Le montant des frais de port dépend de l’adresse indiquée en lieu de livraison. En France métropolitaine.

Livraison

France : La livraison est assurée grâce aux services Colissimo (livraison classique 3 à 5 jours) pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco. A l’international : La livraison est assurée grâce aux services Colissimo Expert International et Colissimo Expert Outre Mer (4 à 10 jours). Les délais de livraisons :Pour chaque commande passée avant 16h, du lundi au vendredi, nous expédions votre colis le jour même. Si vous commandez après 15h, votre colis est expédié le jour ouvré suivant. Les délais de livraison suivants sont donnés à titre indicatif et dépendent du jour et de l'heure de votre commande, ainsi que du transporteur sélectionné. Nous nous engageons à respecter une date maximale de livraison qui vous est indiquée lors de la validation et sur votre confirmation de commande. Suivi de votre colis: Vous pouvez suivre votre « colis », dans « mon compte » dès que votre commande est remise à la Poste. Votre numéro de colis vous sera aussi envoyé à l'adresse mail donnée lors de votre inscription. Dans le cas où vous ne trouveriez pas ce numéro de colis, où si vous ne parveniez pas à suivre votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous renseigner. Absence au moment de la livraison : En cas d’absence du destinataire de la commande, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné. Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

Les retours

Comment retourner un article

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à l’adresse indiquée dans le bon de retour sur le site, aller sur Mon compte. Les frais de retour sont à votre charge. Les conditions pour retourner un article: Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été portés, ni lavés, ni abîmés. Le Client dispose, d’un délai de sept (7) jours ouvrés à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner les Produits commandés, sans justification ni pénalité. Vous devez impérativement joindre à votre colis le bon de retour à compléter et imprimer dans votre Espace Client > mon compte puis télécharger la demande de retour.

Les commandes

Les commandes

Pour passer votre première commande chez La Mouche Poulette, il vous suffit de vous inscrire en cliquant sur le lien en haut à droite de chaque page. Tous les paiements se font en euros. Vous avez la possibilité de découvrir le montant équivalent dans votre devise, en la sélectionnant en haut à gauche du site. Cette équivalence est donnée à titre indicatif uniquement, le paiement s’effectuant bien en euros au moment du check-out.

Contacter le service client

Pour contacter le service client, rendez vous sur la page d’accueil du site et rendez vous en bas de la page dans le « Footer » puis cliquez sur service client. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Le compte

Mon mot de passe

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Mes factures

Pour imprimer vos factures, il vous faut aller dans votre espace client « mon compte » et cliquer sur l’historique de vos commandes. Une fois que votre commande est expédiée, vous pouvez télécharger votre facture au format pdf et l’imprimer à cet endroit.